Ez egy négyrészes cikksorozat első, bevezető része. A sorozat részei:
„Azt mondták, hogy mérni kell. Na jó, de mit és hogyan?”
Egy vállalkozás esetében sok dolgot lehet mérni. Biztosan te is hallottál már különböző statisztikákat arról, hogy hogyan változott a bevétel, az éves fluktuáció, a termelékenység, a profit, és ezeken felül is millió meg egy dolgot lehet még mérni, ha van hozzá megfelelő mérőeszköz és megfelelő minőségű és mennyiségű adat.
Ismerősen csenghet a KPI (Key Performance Indicator – fő teljesítménymutató) kifejezés is: ezek azok a számok, amiket a nagy multik folyamatosan nézegetnek, és esetenként teljesen félreértelmeznek.
Hogy ez veled ne történjen meg, hoztam egy kis segítséget, a továbbiakban arról lesz szó, hogy milyen KPI-okat érdemes vizsgálni, azokat hogyan érdemes értelmezni ahhoz, hogy megfelelő képet kapj a jelenlegi helyzetről és megfelelő döntéseket tudj ezek alapján hozni.
Egy vállalkozás kapcsán nagyon sok területen lehet (és érdemes is) a teljesítményt mérni, ez a cikk most kifejezetten az értékesítés kapcsán felmerülő mutatókat taglalja majd, de a mérőszám-felállítás gondolatmenete más területeken is jól alkalmazható.
„Oké-Oké. KPI. Na de miért is kell ez nekem?”
Természetesen nem muszáj mérőszámokat alkalmaznod a döntéseid előkészítéséhez. Dönthetsz például a jövőről megérzések alapján is – legyen az saját vagy mások megérzése. Ez viszont elég kockázatos. Egy jó vezető csak olyan megérzésekre alapoz üzleti döntést, amit alá tud támasztani érvekkel, számokkal.
Már azzal is sokkal beljebb vagy, ha csak meghatározod, mik azok a releváns információk, amik jó alapot tudnak szolgáltatni a megfelelő döntéshez. Miért? Mert a gondolkodásod automatikusan abba az irányba fog menni, hogy ezeken keresztül próbáld a működést optimalizálni.
„Rendben, akkor lesznek mérések. Hogy álljak neki?”
Az első lépés az, hogy meghatározd, milyen célokat szeretnél elérni. Erről fog szólni a sorozat következő része.